Egy ügyfél panaszkodott a Facebookon a Woolworths online rendeléseinek csomagolásával kapcsolatban, de nem mindenki értett egyet.
Egy zavarodott vásárló csalódottságát fejezte ki amiatt, hogy Coles hogyan csomagolta be a kattintás és kiválaszt rendeléseit.
Egy woolies vásárló a Facebookon panaszkodott, hogy a tojásuk és a tejük ugyanabban a zacskóban van. Kép: Facebook/Woolworths Forrás: Facebook
Egy ügyfél a Facebookon panaszkodott a Woolworths-i szállítási rendelés becsomagolása miatt, de emiatt az emberek nem értenek egyet a panasszal.
A koronavírus-járvány miatt az ország nagy része zárlat alatt áll, és egyre több vásárló dönt úgy, hogy az élelmiszereket házhoz szállítja, vagy kattintással átveszi a legközelebbi szupermarketben.
Egy queenslandi vásárló a Facebookon osztotta meg, hogyan kell 2 liter tejet és egy karton tojást ugyanabba a Woolworths műanyag zacskóba csomagolni házhoz szállításhoz.
Azt írták: „Csak azt szeretném tudni, hogy kedves magánvásárlóm melyik bolygón gondolja úgy, hogy össze tudja pakolni ezt a két terméket.”
"Hálás vagyok, hogy a tojásaim nem törtek fel... Most a kenyérre vonatkozó utasításaimmal együtt, kérem, ne törje össze a kenyérre vonatkozó utasításaimat, hozzá kell tennem, hogy a tojásaimat külön-külön és egyedül csomagolja be."
Egy woolies vásárló panaszkodott a Facebookon, hogy a tojása és a teje ugyanabban a zacskóban van. Kép: Facebook/Woolworths. Forrás: Facebook
A vásárló bejegyzése különböző reakciókat váltott ki. Egyesek azt mondták, hogy hasonló tapasztalataik voltak az élelmiszerek bepakolása során, míg mások kevésbé szimpátiát fejeztek ki.
Élelmiszerrendelés leadásakor a Woolworths ügyfelei az online rendelés megjegyzés rovatában megadhatják, hogyan kívánják az élelmiszereket becsomagolni.
Woolworths elmondta a news.com.au-nak, hogy „köszönik ennek az ügyfélnek a visszajelzést”, és arra biztatják vásárlóikat, hogy tájékoztassák a szupermarketet, ha elégedetlenek a megrendelésük érkezésével.
Egy TikToker édesanyját nem nyűgözte le, hogy csak két csokoládé volt egy zacskóban. Kép: TikTok/@kassidycollinsss Forrás: TikTok TikTok
Egy szóvivő elmondta: „Van egy magánvásárlókból és sofőrökből álló elkötelezett csapatunk, akik keményen dolgoznak azon, hogy naponta több ezer online rendelést teljesítsenek a legmagasabb színvonalon.”
„Magánvásárlóink ügyelnek arra, hogy a termékek jól be legyenek csomagolva a törés elkerülése érdekében, és arra biztatjuk vásárlóinkat, hogy jelezzék felénk, ha a megrendelt termékek valamelyike nem optimális állapotban van.
"Bár ezen elemek egyike sem sérült, köszönjük az ügyfélnek a visszajelzést, és továbbítjuk csapatunknak."
Nem csak a Woolies-t vizsgálják, hogyan csomagolják be rendeléseiket, a Coles ügyfelei panaszkodtak a múlt héten tapasztalt „elkeserítő” kattintás és gyűjtés miatt.
A TikTok @kassidycollinsss fiókja közzétett egy videót, amelyben édesanyja rákattintott, hogy átvegye a rendelést, miután visszatért Colesból, de csalódott volt a felhasznált táskák száma miatt.
Egy másik vásárló felkapta élelmiszereit, és az egyik táskában egy kis táskát talált. Kép: TikTok/@ceeeveee89. Forrás: TikTok TikTok
„Mi a fene ez… 15 centet kértek tőlem egy zacskóért két kis csokoládéért, amelyeket könnyű beletenni” – tette hozzá, és a másik zacskóra mutatott.
„Egy teljes táskánk van egy tárgy tárolására. Mondhatnánk, mert nem akarják ellapítani a kukoricát – hát, ebben van zöldség, ezért nem tudom, miért nem tehetem ezt a [kukoricát] a Mentsen el egy zacskót ide” – mondta a Douyin videó, kinyit egy zacskót, benne egy zsák kukoricával.
Hogy még jobban elkeserítse a dolgokat, Chantelle elmondta, hogy néhány bevásárlótáskája tele volt élelmiszerekkel.
Mindkét videó több tucat megjegyzést kapott más vásárlóktól, akik azt állították, hogy hasonló „frusztráló” tapasztalataik vannak.
Coles elmondta a news.com.au-nak, hogy „bátorítják az ügyfeleket, hogy közvetlenül forduljanak ügyfélszolgálatunkhoz, ha meg akarják osztani visszajelzéseiket a mások által használt táskák kattintásával és begyűjtésével kapcsolatban”.
Egy szóvivő elmondta: „Az internetes vásárlás során a táskák elengedhetetlenek a tárgyak összerakásához. Egészségügyi és biztonsági okokból a táskák elengedhetetlenek bizonyos termékekhez.”
Megjegyzések a releváns hirdetésekkel kapcsolatban: Információkat gyűjtünk az Ön által ezen a weboldalon használt tartalomról (beleértve a hirdetéseket is), és ezeket az információkat arra használjuk, hogy a hálózatunkon és más webhelyeken megjelenő hirdetéseket és tartalmakat relevánsabbá tegyük az Ön számára. Tudjon meg többet irányelveinkről és választási lehetőségeiről, beleértve a leiratkozás módját is.
Feladás időpontja: 2021. augusztus 19